POSTUPAK REKLAMACIJA I POVRATA ROBE KUPLJENE NA NEVIĐENO

Zakoni postoje da štite građane i poduzetnike od nepoštenih namjera. Destinator d.o.o. kao vlasnik Internet trgovine “Destiny wedding shop” u potpunosti poštuje Zakon o zaštiti potrošača i zakone Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača  pri kupnji proizvoda i usluga, a za koje je izvršena narudžba i uplata.

PREGLED PAKETA

Trudimo se sve pakete zaštiti sigurnosnim najlonima, odnosno upakirati u veće kutije, no svejedno prilikom preuzimanja pošiljke obavezno provjerite ima li paket oštećenja. To je bitno i radi Vas i radi nas iz razloga što može doći do oštećenja tokom transporta.

Morate znati da ukoliko potpišete prijevoznicu smatra se kako ste pregledali i dobili ispravan paket te će eventualne naknadne reklamacije po pitanju oštećenja biti otežane iz razloga što će dostavna služba odbiti podmiriti nastalu štetu.

 

POVRAT ROBE – PREDOMISLILI STE SE?

Robu koju ste kupili na neviđeno (tzv. Internet prodaja) imate pravo u roku 14 dana vratiti i dobiti puni povrat novca umanjen za trošak transporta jer svaki kupac ima pravo na otkaz ugovora sklopljenog na daljinu sukladno Zakonu o zaštiti potrošača po odsjeku 4, članak 72. koji govori o općim odredbama.

 

Iako većina kupaca nazove telefonom i objasni situaciju, Vaše pravo je poslati Jednostrani raskid ugovora koji se nalazi ovdje.

Nakon što ga ispunite, skenirajte ga (ili fotografirajte najbolje što možete), te  pošaljite na info@destinywedds.com

Bitno je da nam vratite neotvaren i nekorišten proizvod iz razloga što korišteni proizvod nema jednaku vrijednost poput novog. U slučaju da ste proizvod otpakirali, oštetili ambalažu ili koristili proizvod – umanjili ste mu vrijednost. Kao što je Vama bitno da dobijete novu nekorištenu stvar, tako je i nama bitno da Vam pošaljemo nov i nekorišten proizvod.  Ukoliko ipak dođe do slučaja da ste otpakirali proizvod morate znati da zadržavamo pravo umanjiti iznos po niže prikazanoj tablici – više o tome možete pročitati u članku 77. stavka 5. Zakona o zaštiti potrošača.

Novac vraćamo u roku 2-3 dana od primitka i pregleda robe.

 

POVRAT ROBE – ROBA NE ODGOVARA KARAKTERISTIKAMA

Žao nam je, nije nam bila namjera oštetiti Vas – pokušajte se ne uzrujavati jer ćemo učiniti sve i u najkraćem roku da Vas obeštetimo.

Jednom u 1000 slučajeva dogodi se da pošaljemo proizvod koji  ne odgovara u potpunosti specifikacijama, npr. umjesto crvenih linija, book ima narančaste.

U tom slučaju možete nas kontaktirati direktno na info@destinywedds.com ili nazvati na broj telefona + 385 91/33 79 469.

Možete ispuniti i obrazac za Jednostrani raskid ugovora iako moramo priznati da do sada to nije niti jedan kupac napravio jer se trudimo biti točni u opisima artikala.

Morate znati da ćemo učiniti sve za zadovoljstvo naših kupaca i da ste nam Vi na prvom mjestu.

 

ŠTO AKO NEMA ISTOG PROIZVODA ZA ZAMJENU?

Ako nema istog proizvoda za zamjenu imate više mogućnosti: povrat novca, zamjena za neki drugi proizvod ili zamjena za neki drugi proizvod uz doplatu.

 

– Povrat novca u punom iznosu obavi se u roku 2-3 dana od Vaše potvrde, bilo telefonom, mailom ili Jednostranim raskidom ugovora. Preferiramo povrat na bankovni račun radi transparentnosti, no morate znati da ukoliko ste kupili nešto na 24 rate s bankovnim kamata – kamate ne možemo vratiti jer ih nismo naplatili mi već  – banka.

Iznos koji ćete dobiti na račun biti će iznos gotovine na dan kupnje proizvoda. Primjera radi, ako je nešto za gotovinu koštalo 1000kn, no Vi ste to htjeli platiti na 24 rate, pa su Vam zbog toga naplaćene kamate od strane banke u iznosu od 100kn – mi Vam ne možemo vratiti 1100kn, već 1000kn koliko ste nama i platitli.

– ukoliko se odlučite na zamjenu za nešto drugo – doplatit ćete razliku u cijeni, dobiti novi račun i novu garanciju.

– ukoliko ne želite povrat novca, već drugi proizvod (to je također Vaše zakonsko pravo!) možete nam javiti što bi htjeli, a mi ćemo se potruditi da ukoliko se radi o znatno skupljem paketu/ponudi da ponudimo i nekakav dodatni popust jer nam je svaki kupac jednako vrijedan.

 

 

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Da, postoji nešto što se zove upravo tako, a spominje se u Zakonu u obveznim odnosima, od članka 400 do 422.

Članak govori o tome da mi (odnosno trgovac od kojeg ste kupili nekakvu robu) odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno navedenim člancima Zakona o obveznim odnosima. Također, odgovaramo za materijalne nedostatke stvari koje je nekakav  proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na Kupca bez obzira da li nam je to bilo poznato.

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima odgovaramo i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Za detalje je najbolje proučiti sve navedene članke.

 

Da li se Internet trgovina Destiny wedds shop bavi takvim “mutnim” poslovima?

Ne.

 

ON-LINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Europska unija pokrenula je 2016-te godine portal koji će brinuti o očuvanju zakonske regulative pod kontrolom u smislu da svi potrošači unutar EU imaju jednaka prava, a Internet trgovina Destiny wedds shop će rado sudjelovati u rješavanju eventualnih potroščkih sporova vezanih uz kupnju dobara i usluga.

 

Članak 14. stavak 1. tog Zakona govori o propisanoj obvezi trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o on-line prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim Internetskim stranicama osiguraju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS (eng. Online Dispute Resolution Platform;  hrv. Platforma za online Rješavanje potrošačkih Sporova), a koja je počela s radom 15. veljače 2016. godine.

 

Zakon Europske Unije br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09. siječnja 2016., pa ga primjenjuje i Destiny wedds shop.

 

Za pokretanje Platforme za online Rješavanje potrošačkih Sporova molimo kliknite –  ovdje. Platformu za riješavanje sporova mogu koristiti i potrošači i trgovci  iz zemalja članica EU.

 

 

EVENTUALNI SUDSKI SPOROVI

Nismo imali ovakvih slučajeva, no morate biti upoznati s svojim pravima. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, te adekvatno zapakiran kako ne bi nastalo oštećenje prilikom slanja), proizvod se može dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Destinator d.o.o., a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi Kupac.

 

 

VAŽNI KONTAKTI 

Možete nas kontaktirati direktno na info@destinywedds.com

Možete nas nazvati na besplatan broj telefona +385 91/33 78 469

Možete ispuniti i obrazac za Jednostrani raskid ugovora u slučaju krajnjeg nezadovoljstva.